Politica de Retur

Data ultimei actualizări: 6 februarie 2026

1. Introducere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe website-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere.

2. Dreptul de Retur

2.1 Perioada de Retur

• Termen legal: 14 zile calendaristice de la primirea produselor
• Data început: Ziua în care ați preluat fizic produsele
• Data sfârșit: Ziua 14 calendaristică inclusiv
• Zile nelucrătoare: Se includ în calculul celor 14 zile

2.2 Baza Legală

Dreptul de retur se bazează pe:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
• Codul Civil - Contractele de la distanță

3. Produse Eligibile pentru Retur

3.1 Produse Acceptate

• Echipamente stomatologice noi (neutilizate)
• Instrumentar stomatologic (neambalat, neutilizat)
• Consumabile dentare (sigilate, neexpirate)
• Mobilier medical (neasamblat, neutilizat)
• Accesorii și piese de schimb (neutilizate)

3.2 Condiții de Retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să:

• Fie în starea originală (neutilizat, neasamblat)
• Ave ambalajul original intact
• Include toate accesoriile și documentația
• Nu prezinte urme de uzură sau deteriorare
• Aibă etichetele și sigiliile intacte

4. Produse Excluse de la Retur

4.1 Categorii Excluse

Conform art. 16 din OUG 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate:

• Produse personalizate: Echipamente făcute la comandă specifică
• Produse sigilate: Care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății
• Produse perisabile: Cu durată de viață limitată
• Software și produse digitale: Descărcate instantaneu
• Înregistrări audio/video: Sigilate după desigilare
• Ziare și publicații periodice: Cu excepția abonamentelor

4.2 Echipamente Specifice

Următoarele categorii sunt excluse:

• Unituri stomatologice personalizate (culoare, configurație specifică)
• Aparate de radiologie (sigilate pentru siguranță)
• Autoclave și sterilizatoare (după desigilare)
• Consumabile deschise (ace, măști, mănuși)
• Produse igienice deschise

5. Procesul de Retur

5.1 Notificarea Returului

Pentru a iniția un retur, trebuie să:

• Ne notificați în scris (email sau scrisoare)
• Specificați clar intenția de retragere
• Menționați numărul comenzii și produsele returnate
• Respectați termenul de 14 zile calendaristice

5.2 Informații Necesar

Notificarea trebuie să conțină:

• Numele și adresa dumneavoastră
• Data comenzii și numărul facturii
• Produsele pe care doriți să le returnați
• Opțional: motivul returului
• Contul IBAN pentru rambursare (dacă este cazul)

5.3 Metode de Notificare

• Email: contact@expertdentar.ro
• Telefon: 0744 854 648
• Scrisoare: Str. George Apostu nr.11, Bacau, Romania
• Formular online: Prin contul de client

6. Expedierea Produselor

6.1 Ambalare și Transport

• Ambalați produsele corespunzător pentru a preveni deteriorarea
• Utilizați ambalajul original dacă este posibil
• Asigurați coletul corespunzător
• Pastrați dovada expedierii (AWB, chitanță poștă)

6.2 Adresa de Retur

6.3 Costuri Transport

• Costuri retur: Sunt suportate de client
• Metodă transport: La alegerea clientului
• Recomandare: Serviciu cu urmărire
• Asigurare: Recomandată pentru produse de valoare

7. Rambursarea Banilor

7.1 Termene de Rambursare

• Termen legal: Maxim 14 zile de la primirea produselor
• Calcul: Zile calendaristice
• Condiție: Produsele trebuie să fie primite și inspectate

7.2 Metode de Rambursare

• Transfer bancar: În contul IBAN specificat
• Returnare plată: Pe cardul folosit la achiziție
• Compensare: Cu viitoare comenzi
• Numerar: Doar la sediu (cu programare)

7.3 Informații Necesar pentru Rambursare

• Nume titular cont
• IBAN complet (24 caractere)
• Nume bancă
• Cod SWIFT (pentru transferuri internaționale)

8. Starea Produselor la Retur

8.1 Inspectarea Produselor

Ne rezervăm dreptul de a inspecta produsele returnate pentru:

• Verificarea integrității ambalajului
• Confirmarea stării de nefolosire
• Verificarea completării accesoriilor
• Identificarea deteriorărilor

8.2 Deductions pentru Deteriorări

În caz de deteriorări, putem aplica:

• Deducții proporționale cu valoarea pierderii
• Refuzul returului pentru deteriorări majore
• Solicitarea de compensare pentru daune

8.3 Acceptarea Returului

Returul este acceptat dacă:

• Produsul este în starea originală
• Ambalajul și accesoriile sunt complete
• Nu există urme de utilizare
• Respectați termenul legal de 14 zile

9. Schimb de Produse

9.1 Posibilitate de Schimb

• Puteți schimba produsele în termen de 14 zile
• Se aplică aceleași condiții ca la retur
• Diferența de preț se plătește sau se rambursează
• Transportul pentru schimb este suportat de client

9.2 Proces de Schimb

• Notificați intenția de schimb
• Specificați produsul dorit
• Returnați produsul original
• Primiți produsul nou după confirmare

10. Excepții și Cazuri Speciale

10.1 Produse Defecte

• Defectele de fabricație nu se încadrează la retur
• Se aplică garanția legală de conformitate
• Reparație sau înlocuire gratuită
• Returul doar dacă reparația este imposibilă

10.2 Erori de Livrare

• Produse greșite: retur gratuit
• Produse deteriorate la livrare: retur gratuit
• Produse lipsă: completare comandă
• Costuri transport suportate de noi

10.3 Situații Exceptionale

• Forță majoră: se aplică clauzele contractuale
• Disponibilitate limitată: alternative propuse
• Prețuri modificate: se aplică prețul de la comandă

11. Responsabilități și Obligații

11.1 Responsabilitățile Clientului

• Respectarea termenului de 14 zile
• Mentținerea stării originale a produselor
• Ambalarea corespunzătoare pentru transport
• Suportarea costurilor de retur
• Furnizarea informațiilor corecte

11.2 Obligațiile Operatorului

• Rambursarea în termen de 14 zile
• Comunicarea clară a procedurilor
• Inspectarea obiectivă a produselor
• Respectarea drepturilor legale
• Oferirea de asistență și suport

12. Litigii și Dispute

12.2 Soluționare Amiabilă

• Încercăm soluționarea pe cale amiabilă
• Comunicare directă cu clientul
• Oferte de compensare rezonabile
• Mediere voluntară

12.3 Instanțe și Autorități

Pentru litigii ne soluționate amiabil:

• Judecătoriile în circumscripția noastră
• ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
• Salonul de soluționare a litigiilor
• Instanțe judecătorești competente

13. Informații Suplimentare

13.1 Documente Necesar

• Factura originală sau chitanța
• Certificat de garanție (dacă este cazul)
• Manual de utilizare (dacă există)
• Accesorii și componente suplimentare

13.2 Întrebări Frecvente

Q: Pot returna un produs desigilat?
A: Doar dacă nu este în lista exclusărilor legale (ex: produse igienice, software).

Q: Cine plătește transportul la retur?
A: Clientul suportă costurile de transport pentru retur.

Q: Cât durează rambursarea?
A: Maxim 14 zile de la primirea și inspectarea produselor.

Q: Pot schimba un produs în loc să-l returnez?
A: Da, puteți schimba produsele în aceleași condiții ca la retur.