Politica de Confidențialitate

Data ultimei actualizări: 6 februarie 2026

1. Introducere

EXPERTDENTAR.RO SRL ("Noi", "Operatorul") se angajează să protejeze și să respecte confidențialitatea datelor dumneavoastră personale. Această politică descrie modul în care colectăm, folosim, protejăm și partajăm informațiile atunci când utilizați website-ul nostru https://expertdentar.ro.

2. Datele Personale Colectate

2.1 Informații Colectate Automat

Când navigați pe website-ul nostru, colectăm automat:

• Adresă IP: Pentru localizare geografică și securitate
• Date browser: Tip, versiune, limbă, setări
• Date sistem: Sistem de operare, dispozitiv
• Date de navigare: Pagini vizitate, timp petrecut, click-uri
• Cookie-uri: Pentru funcționalitate și analiză
• Timestamp-uri: Data și ora acceselor

2.2 Informații Furnizate Voluntar

Când creați un cont, plasați o comandă sau ne contactați:

• Date de contact: Nume, prenume, email, telefon
• Adresă: Adresă de livrare și facturare
• Date cont: Nume utilizator, parolă (criptată)
• Date financiare: Card bancar (procesat securizat)
• Date profesionale: CUI, Reg. Com., profesie
• Comunicări: Mesaje, feedback, întrebări

3. Scopul Colectării Datelor

3.1 Servicii Esențiale

• Creare și gestionare cont: Autentificare și profil utilizator
• Procesare comenzi: Validare, confirmare, livrare
• Facturare și plată: Emitere facturi, procesare plăți
• Service și suport: Asistență tehnică, garanții
• Comunicări: Confirmări comenzi, status livrare

3.2 Îmbunătățirea Serviciilor

• Analiză: Înțelegerea comportamentului utilizatorilor
• Optimizare: Îmbunătățirea performanței website-ului
• Personalizare: Adaptarea conținutului la preferințe
• Dezvoltare: Crearea de noi funcționalități
• Testare: A/B testing pentru îmbunătățiri

3.3 Marketing și Comunicări

• Newsletter: Informări despre produse și oferte
• Promovări: Informații despre reduceri și evenimente
• Recomandări: Produse similare sau complementare
• Remarketing: Reclame personalizate bazate pe interacțiuni
• Sondaje: Feedback pentru îmbunătățirea serviciilor

4. Baze Legale ale Prelucrării

4.1 Executarea Contractului

Prelucrăm date pentru:

• Îndeplinirea obligațiilor contractuale
• Procesarea comenzilor și livrărilor
• Furnizarea serviciilor comandate
• Facturarea și încasarea plăților

4.2 Consimțământ

Cu consimțământul dumneavoastră explicit pentru:

• Marketing direct (email, SMS)
• Profilare și personalizare
• Cookie-uri non-esențiale
• Comunicări comerciale

4.3 Obligație Legală

Prelucrăm date pentru a respecta:

• Obligațiile fiscale și contabile
• Cerințele de arhivare legală
• Reglementările de securitate
• Cerințele de raportare

4.4 Interes Legitim

Bazat pe interes legitim pentru:

• Securitatea website-ului și a utilizatorilor
• Prevenirea fraudelor și abuzurilor
• Analiza și îmbunătățirea serviciilor
• Protecția drepturilor și intereselor noastre

5. Partajarea Datelor

5.1 Furnizori de Servicii

Partajăm date cu:

• Procesatori plăți: Bănci, Netopia, Stripe
• Curier: Fan Courier, DPD, Cargus
• Hosting: Furnizori de servere și domenii
• Email marketing: Mailchimp, SendGrid
• Analiză: Google Analytics, Hotjar
• Marketing: Google Ads, Facebook Ads

5.2 Autorități Publice

Partajăm date cu autoritățile când:

• Solicităm legal (ANAF, ANPD, ANPC)
• Este necesar pentru protejarea intereselor vitale
• Este necesar pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță
• Există obligație legală de raportare

5.3 Transferuri Internaționale

• Datele pot fi transferate în state UE/SEE
• Transferuri în afara UE doar cu protecție adecvată
• Se folosesc clauze contractuale standard UE
• Se respectă deciziile de adecvare ale Comisiei Europene

6. Securitatea Datelor

6.1 Măsuri Tehnice

Implementăm măsuri de securitate:

• Encriptare SSL/TLS: Pentru toate transferurile de date
• Encriptare la stocare: Date sensibile criptate
• Control acces: Autentificare multi-factor
• Firewall și WAF: Protecție împotriva atacurilor
• Scanare vulnerabilități: Teste periodice de securitate
• Backup-uri securizate: Copii de siguranță criptate

6.2 Măsuri Organizatorice

• Politici interne de protecție a datelor
• Training periodic personal privind confidențialitatea
• Acorduri de confidențialitate și NDA
• Control acces fizic la servere și echipamente
• Proceduri de gestionare a incidentelor de securitate
• Auditorii periodice de securitate și conformitate

6.3 Notificare Încălcări

În caz de încălcare a securității:

• Notificăm ANPD în maxim 72 de ore
• Evaluăm riscul pentru persoanele vizate
• Notificăm persoanele vizate dacă riscul este ridicat
• Implementăm măsuri corective imediate
• Documentăm incidentul și acțiunile luate

7. Drepturile Dumneavoastră

7.1 Dreptul de Acces

Aveți dreptul să solicitați:

• Confirmarea că prelucrăm datele dumneavoastră
• Acces la datele personale pe care le deținem
• Informații despre scopurile prelucrării
• Informații despre destinatarii datelor
• Perioada de retenție a datelor

7.2 Dreptul de Rectificare

Puteți solicita corectarea:

• Datelor personale incorecte
• Datelor incomplete
• Datelor neactualizate
• Modificările se fac în timp rezonabil

7.3 Dreptul de Ștergere

Puteți solicita ștergerea datelor când:

• Datele nu mai sunt necesare pentru scopul inițial
• Retrageți consimțământul și nu există altă bază legală
• Vă opuneți prelucrării și nu există motive legitime
• Datele au fost prelucrate ilegal
• Sunteți obligat prin lege să ștergeți datele

7.4 Dreptul la Portabilitate

Aveți dreptul să:

• Primiți datele personale într-un format structurat
• Transmiteți datele către alt operator
• Obțineți datele direct de la noi
• Beneficiați de portabilitate fără obstacole

7.5 Dreptul de Opoziție

Puteți vă opune prelucrării pentru:

• Marketing direct
• Profilare
• Creare de profiluri cu scop publicitar
• Prelucrare bazată pe interes legitim

8. Cum Vă Puteți Exercita Drepturile

8.1 Procedura de Solicitare

Pentru a vă exercita drepturile:

• Trimiteți un email la privacy@expertdentar.ro
• Telefonați la 0744 854 648
• Trimiteți o scrisoare la sediu
• Completați formularul de contact

8.2 Informații Necesar

Solicitarea trebuie să conțină:

• Numele și datele de contact
• Copia actului de identitate (doar pentru verificare)
• Dreptul pe care doriți să-l exercitați
• Detalii specifice ale solicitării
• Preferințe de comunicare (email, telefon, poștă)

8.3 Termen de Răspuns

• Răspuns în maxim 30 de zile calendaristice
• Possibilitate de prelungire cu încă 30 de zile
• Notificare în caz de prelungire
• Refuz motivat (dacă solicitarea este nejustificată)
• Asistență gratuită pentru exercitarea drepturilor

9. Cookie-uri și Tehnologii Similare

9.1 Ce sunt Cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere text mici stocate pe dispozitivul dumneavoastră care:

• Permit website-ului să vă rețină preferințele
• Îmbunătățesc experiența de navigare
• Colectează date statistice anonimizate
• Facilitează funcționalități esențiale

9.2 Tipuri de Cookie-uri

• Esențiale: Necesare pentru funcționarea website-ului
• Performanță: Analiză și optimizare
• Funcționalitate: Preferințe și personalizare
• Marketing: Reclame personalizate
• Sociale: Integrare cu rețele sociale

9.3 Management Cookie-uri

• Puteți accepta sau refuza cookie-urile non-esențiale
• Puteți modifica preferințele oricând
• Puteți șterge cookie-urile din browser
• Puteți seta browser-ul să blocheze cookie-urile

10. Copii Minori

10.3 Protecția Copiilor

• Nu colectăm intenționat date de la sub 16 ani
• Website-ul nu este destinat copiilor sub 16 ani
• Părinții pot solicita ștergerea datelor copiilor
• Implementăm verificări de vârstă unde este necesar
• Educăm personalul despre protecția copiilor

10.4 Consimțământ Parental

• Cerem consimțământ parental pentru sub 16 ani
• Verificăm consimțământul parental activ
• Părinții pot revoca consimțământul oricând
• Oferim informații clare despre colectarea datelor

11. Perioada de Retenție

11.1 Criterii de Retenție

Păstrăm datele personale atâta timp cât:

• Sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate
• Existem obligație legală de a le păstra
• Sunt necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept
• Aveți consimțământ explicit pentru păstrare

11.2 Perioade Specifice

• Date cont: Pânâ la ștergerea contului
• Date comenzi: 10 ani (conform legislației fiscale)
• Date financiare: 10 ani (conform Legii contabilității)
• Date marketing: Pânâ la retragerea consimțământului
• Date tehnice: 2 ani (pentru securitate și analiză)

11.3 Procesare Ulterioară

După expirarea perioadei de retenție:

• Ștergem definitiv datele personale
• Anonimizăm datele pentru analiză statistică
• Arhivăm datele conform cerințelor legale
• Distrugem suporturile de stocare

12. Modificări ale Politicii

12.1 Actualizări Periodice

Această politică poate fi actualizată pentru:

• Schimbări în legislația aplicabilă
• Modificări ale practicilor noastre
• Noue servicii sau tehnologii
• Cerințe de conformitate
• Feedback-ul clienților

12.2 Notificarea Modificărilor

• Publicăm modificările pe website
• Notificăm utilizatorii prin email (dacă este cazul)
• Specificăm data intrării în vigoare
• Oferim posibilitatea de a refuza modificările

13. Contact și Suport

13.1 Departament Confidențialitate

13.2 Ofițer Protecția Datelor

Pentru probleme complexe de confidențialitate:

• Puteți contacta ofițerul nostru de protecția datelor
• Coordonatele sunt disponibile la cerere
• Răspuns în maxim 5 zile lucrătoare
• Asistență pentru toate drepturile GDPR

13.3 Plângeri și Reclamații

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate:

• Contactați-ne mai întâi pentru soluționare amiabilă
• Puteți depune plângere la ANPD
• Puteți apela la instanțele judecătorești
• Vă oferim asistență pe tot parcursul procesului

14. Link-uri Utile

• Autoritatea Națională pentru Protecția Datelor
• Regulamentul GDPR
• Portalul European GDPR
• European Data Protection Board
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

15. Dispoziții Finale

15.1 Acceptarea Politicii

Prin utilizarea website-ului nostru:

• Înțelegeți și acceptați practicile descrise
• Consimțiți la colectarea și prelucrarea datelor
• Recunoașteți drepturile și obligațiile reciproce
• Vă angajați să respectați termenii și condițiile

15.2 Legislație Aplicabilă

• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
• Directiva 2002/58/CE (Privacy and Electronic Communications)
• Legea 190/2018 privind practicile comerciale incorecte
• Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor personale
• Codul Civil privind contractele

15.3 Limba și Jurisdicția

• Această politică este redactată în limba română
• Se aplică legislația română și europeană
• Litigiile se soluționează în instanțele române
• Versiunea în limba română este cea autentică