Termeni și Condiții

Data ultimei actualizări: 6 februarie 2026

1. Introducere și Acceptare

Acești Termeni și Condiții ("Termeni") guvernează utilizarea website-ului https://dev.expertdentar.ro ("Website-ul") operat de EXPERTDENTAR.RO SRL ("Operatorul", "Noi", "Nostru"). Accesând, navigând sau utilizând Website-ul, sunteți de acord cu acești Termeni și cu Politica de Confidențialitate.

2. Definiții

• Website: Platforma online accesibilă la

  Acasa

• Utilizator: Orice persoană care accesează sau utilizează Website-ul
• Client: Utilizator care efectuează o comandă sau achiziționează produse/servicii
• Produse: Echipamente stomatologice, aparate, instrumente și consumabile comercializate
• Servicii: Consultanță, proiectare, instalare și mentenanță echipamente
• Comandă: Solicitarea de achiziție a produselor/serviciilor
• Contract: Acordul de vânzare-cumpărare între Client și Operator

3. Descrierea Serviciilor

3.1 Produse Comercializate

ExpertDentar.ro comercializează o gamă completă de echipamente stomatologice, inclusiv:

• Unituri stomatologice și componente
• Echipamente de sterilizare (autoclave, sterilizatoare)
• Aparate de radiologie digitală
• Instrumentar stomatologic
• Consumabile dentare
• Mobilier medical
• Sisteme de aspirație și compresoare

3.2 Servicii Oferite

• Consultanță pentru dotarea cabinetelor stomatologice
• Proiectare și amenajare spații medicale
• Instalare și punere în funcțiune echipamente
• Service tehnic și mentenanță
• Formare personal pentru utilizarea echipamentelor

4. Înregistrare și Cont Utilizator

4.1 Crearea Contului

Pentru a beneficia de servicii complete, Utilizatorii pot crea un cont personal. Procesul de înregistrare necesită:

• Furnizarea datelor reale și complete
• Aleșerea unei parole securizate
• Acceptarea acestor Termeni și a Politicii de Confidențialitate
• Confirmarea adresei de email

4.2 Responsabilitățile Utilizatorului

Utilizatorul este responsabil pentru:

• Confidențialitatea datelor de autentificare
• Accesarea contului doar de către persoana autorizată
• Notificarea imediată a Operatorului în caz de utilizare neautorizată
• Actualizarea datelor personale când este necesar

5. Procesul de Comandă

5.1 Plasarea Comenzii

Clientul poate plasa comenzi prin:

• Website-ul ExpertDentar.ro (cont sau fără cont)
• Email la contact@expertdentar.ro
• Telefonic la numărul afișat
• Direct la sediu

5.2 Confirmarea Comenzii

Toate comenzile sunt supuse confirmării din partea Operatorului. Confirmarea include:

• Verificarea disponibilității produselor
• Calcularea costurilor finale (inclusiv transport)
• Estimarea termenului de livrare
• Metode de plată disponibile

5.3 Anularea Comenzii

Clientul poate anula comanda în următoarele condiții:

• Înainte de expediere: anulare gratuită
• După expediere: conform Politicii de Retur
• Produse personalizate: nu pot fi anulate după începerea producției

6. Prețuri și Plată

6.1 Prețuri

• Toate prețurile afișate sunt în RON și includ TVA 19%
• Prețurile sunt valabile la momentul plasării comenzii
• Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă
• Erorile de afișare a prețurilor nu obligă Operatorul

6.2 Metode de Plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Plată online: Card bancar (Visa, Mastercard)
• Plată ramburs: La livrare (numerar)
• Transfer bancar: Ordin de plată
• Rate: Prin parteneri financiari autorizați
• Leasing financiar: Pentru echipamente de valoare mare

6.3 Facturare

Toate tranzacțiile sunt documentate prin:

• Factură proformă (la confirmarea comenzii)
• Factură fiscală (la livrare/plată)
• Chitanță (pentru plățile numerar)
• Extras de cont (pentru plățile online)

7. Livrare

7.1 Termene de Livrare

• Produse în stoc: 24-48 ore
• Produse la comandă: 2-4 săptămâni
• Echipamente complexe: 4-8 săptămâni
• Termenele sunt estimative și pot suferi modificări

7.2 Costuri Transport

• Transport gratuit pentru comenzi > 1000 RON
• Transport standard: 50-150 RON (în funcție de greutate/volum)
• Transport special (echipamente grele): tarif individual
• Montaj inclus pentru echipamente > 5000 RON

7.3 Ridicare Personală

Clientii pot ridica produsele de la sediu în programul de lucru:

• Luni - Vineri: 9:00 - 17:00
• Sâmbătă: 9:00 - 13:00
• Duminică: Închis

8. Garanție și Service

8.1 Perioada de Garanție

• Echipamente noi: 24 luni (conform certificatului de garanție)
• Piese de schimb: 12 luni
• Consumabile: 3 luni
• Service tehnic: 24 luni

8.2 Condiții de Garanție

Garanția acoperă defectele de fabricație și nu se aplică în cazul:

• Utilizării necorespunzătoare a echipamentelor
• Defecțiunilor cauzate de factori externi
• Intervențiilor neautorizate asupra produselor
• Nerespectării instrucțiunilor de utilizare
• Lipselor de curățenie și mentenanță

8.3 Service Tehnic

• Service la sediu client (București și Ilfov)
• Service în toată țara (cost transport suplimentar)
• Diagnoză gratuită pentru echipamentele în garanție
• Piese de schimb originale garantate

9. Politica de Retur

9.1 Dreptul de Retur

Conform OUG 34/2014, Clientul are dreptul să returneze produsele în 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia.

9.2 Condiții de Retur

• Produsul trebuie să fie în starea originală (neutilizat, neambalat)
• Accesorii și documentație complete
• Chitanța/factura originală
• Costurile de retur sunt suportate de client

9.3 Excepții

Dreptul de retur NU se aplică pentru:

• Produse personalizate sau făcute la comandă
• Produse perisabile sau igienice
• Software și produse digitale
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății

10. Protecția Datelor Personale

10.1 Datele Colectate

Colectăm următoarele categorii de date:

• Date de identificare (nume, prenume, CNP)
• Date de contact (telefon, email, adresă)
• Date de facturare (CUI, adresă fiscală)
• Date de navigare (IP, browser, cookies)
• Date de utilizare (istoric comenzi, preferințe)

10.2 Scopul Prelucrării

• Executarea contractelor de vânzare
• Facturare și contabilitate
• Marketing și comunicări comerciale
• Îmbunătățirea serviciilor
• Respectarea obligațiilor legale

10.3 Drepturile Persoanelor Vizate

Aveți dreptul la:

• Acces la datele personale
• Rectificarea datelor incorecte
• Ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat")
• Restricționarea prelucrării
• Portabilitatea datelor
• Opoziție la prelucrare

11. Proprietate Intelectuală

11.1 Drepturi de Autor

Conținutul Website-ului (texte, imagini, logo-uri, design) este proprietatea EXPERTDENTAR.RO SRL și este protejat de legile privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală.

11.2 Utilizare Permisă

Vă este permis să:

• Vizualiza și descărca conținut pentru uz personal
• Imprima pagini pentru referință
• Distribui link-uri către Website

11.3 Utilizare Interzisă

Nu aveți dreptul să:

• Copiați, reproduceți sau distribuiți conținutul fără permisiune
• Utilizați logo-ul sau elementele de branding
• Modificați sau adaptați conținutul
• Creați produse derivate

12. Limitarea Responsabilității

12.1 Excluderea Răspunderii

Operatorul nu este responsabil pentru:

• Daune indirecte sau consecutive
• Pierderi de profit sau oportunități de afaceri
• Deteriorarea datelor sau sistemelor clientului
• Viruși sau malware din surse terțe
• Indisponibilitatea temporară a serviciilor

12.2 Forța Majoră

Operatorul nu este responsabil pentru neîndeplinirea obligațiilor în caz de forță majoră, inclusiv:

• Războaie, conflicte armate
• Dezastre naturale
• Criză economică sau financiară
• Greve, lock-outuri
• Acte de autoritate publică

13. Litigii și Jurisdicție

13.1 Soluționarea Litigiilor

Pentru orice litigii decurgând din acești Termeni:

• Se încearcă soluționarea pe cale amiabilă
• Se aplică legislația română în vigoare
• Competența aparține instanțelor române

13.2 Protecția Consumatorilor

Clientii beneficiază de protecție conform:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte
• Directiva 2013/11/UE privind acțiunile în despagubire

14. Modificarea Termenilor

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe Website. Utilizarea continuă a Website-ului după modificare constituie acceptarea noilor Termeni.

15. Dispoziții Finale

• Acești Termeni constituie întregul acord între părți
• Clauzele declarate nule nu afectează valabilitatea celorlalte
• Orice notificare se transmite prin email sau poștă
• Documentele relevante sunt disponibile la cerere